Whatsapp 
ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Инструкции по установке каждого продукта можно найти в двух местах:
- В “Загрузки” подтверждения заказа, которое вы получили от нас.
- Под “Загрузки” в моем аккаунте.
Если вы не создали аккаунт в момент покупки продукта, ваш заказ автоматически связывается с вашим аккаунтом после создания его после покупки.
Игра: все игры будут привязаны к вашему личному игровому аккаунту. Войдите на платформу, на которой игра была сохранена для переустановки (например, Steam или Origin. Смотрите инструкции по установке, предоставленные с заказом на платформе, используемой вашей игрой).
Продукты Microsoft:
Продукт связан с вашим аккаунтом Microsoft.
Перейдите по одной из следующих ссылок для переустановки продукта:
– https://account.microsoft.com/services/
– https://account.microsoft.com/billing/orders/
Другие продукты/Не могу найти мой зарегистрированный продукт где-либо:
Свяжитесь с нами, и мы поможем.
Все наши продукты поставляются в цифровом виде в виде кода продукта для игры или программного обеспечения. Большинство кодов продуктов автоматически отправляются по электронной почте при совершении платежа. Проверьте также папку Спам, в некоторых случаях она может попасть туда.
По желанию, код можно загрузить из “Мой аккаунт”. Если вы не создали аккаунт во время покупки, заказ автоматически добавляется в аккаунт при создании аккаунта.
Как найти код:
- Перейдите в “Мой аккаунт”, нажав в верхнем правом углу веб-страницы: “Привет, [ваше имя]”.
- Нажмите “Заказы“. Найдите правильный идентификатор заказа и нажмите “ПОКАЗАТЬ” справа в крайнем положении под заголовком “ДЕЙСТВИЯ”
- Под общей суммой на странице заказа вы найдете коды продуктов для каждого продукта, который вы купили.
ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ НАЙТИ КЛЮЧ ПРОДУКТА:
Если код продукта не указан на странице заказа, он автоматически отправляется вам по электронной почте в течение часа после покупки (с понедельника по воскресенье с 10:00 до 23:00).
Если вы не получили код продукта через два часа, свяжитесь с нами.
Microsoft Office:
Сообщение об ошибке: код продукта активирован максимальное количество раз (сообщение об ошибке после установки)
Убедитесь, что вы внимательно прочитали инструкции по установке. Если проблема продолжается, свяжитесь с нами.
Сообщение об ошибке: код продукта уже использовался (сообщение об ошибке на https://setup.office.com до установки)
Microsoft Windows:
Сообщение об ошибке: код продукта не работает
- Вы проверили, что купили правильную версию Windows? Например, вы не можете активировать Windows 10 Pro с помощью ключа Home. Поэтому вам нужно переустановить Windows. В этом случае переустановите Windows.
- Для обновления с Windows 10 Home до Pro или активации Home N / Pro N см. информацию здесь:
– Обновление с Windows 10 Home до Pro
– Информация о Windows 10 Home N и Pro N.
Сообщение об ошибке: код продукта уже использовался:
Свяжитесь с нами.
Все другие продукты:
Сообщение об ошибке: код продукта уже использовался:
Убедитесь, что вы внимательно прочитали инструкции по установке. Если проблема продолжается, свяжитесь с нами.
Сообщение об ошибке: код продукта недействителен или другое подобное сообщение об ошибке:
- Вы правильно следовали процедуре активации? Смотрите инструкции по установке в верхней части этой страницы.
- Вы проверили, что продукт, который вы купили, активирован на правильном устройстве, консоли или платформе? (например, ПК или Mac? Steam или Origin? Xbox, PS4 или Nintendo?)
- Найдите нужные вам товары. Используйте строку поиска в верхней центральной части или ищите продукты внутри категории. У каждого продукта есть собственная страница с информацией о продукте.
- Положите товары в корзину. Используйте кнопку Купить на странице с информацией о продукте, чтобы добавить продукт туда. В верхнем правом углу у вас есть кнопка для их просмотра. За другой электронный продукт не взимается плата за доставку. Вы также можете удалить товары из корзины.
- Перейдите к оформлению заказа. Как только вы положите товары в корзину и будете готовы отправить заказы, выберите Продолжить к оформлению заказа справа. Затем нажмите “Отправить заказ” для перехода к оплате.