ODPOVEDE NA ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Inštrukcie na inštaláciu každého produktu nájdete na dvoch miestach:
- V „Sťahovaní“ v potvrdení objednávky, ktoré ste od nás dostali.
- Pod “Sťahovanie” v mojom účte.
Ak ste si pri nákupe produktu nevytvorili účet, vaša objednávka bude automaticky priradená k vášmu účtu po jeho vytvorení po nákupe.
Hry: všetky hry budú priradené k vášmu osobnému hernému účtu. Prihláste sa na platformu, na ktorej bola hra uložená pre jej preinštalovanie (napr. Steam alebo Origin. Pozrite si inštrukcie na inštaláciu dodané s objednávkou platformy, ktorú používa vaša hra).
Produkty Microsoft:
Produkt je priradený k vášmu účtu Microsoft.
Prejdite na jeden z nasledujúcich odkazov pre preinštalovanie produktu:
– https://account.microsoft.com/services/
– https://account.microsoft.com/billing/orders/
Ostatné produkty / Nemôžem nájsť môj registrovaný produkt nikde:
Kontaktujte nás a my vám pomôžeme.
Všetky naše produkty sú dodávané digitálne vo forme kódu Product Key pre hru alebo softvér. Väčšina kódov Product Key je automaticky zaslaná e-mailom pri vykonaní platby. Skontrolujte aj priečinok so spamom, v niektorých prípadoch by sa tam mohol dostať.
Prípadne môže byť kód stiahnutý z „Môjho účtu“. Ak ste si pri nákupe nevytvorili účet, objednávka je automaticky pridaná do účtu pri vytvorení účtu.
Ako nájsť kód:
- Prejdite na “Môj účet” kliknutím v pravom hornom rohu webovej stránky: “Ahoj, [tvoje meno]”.
- Stlačte “Objednávky“. Nájdite správne ID objednávky a stlačte “ZOBRAZIŤ” na krajnej pravici pod nadpisom “AKCIE”
- Pod celkovou sumou na stránke objednávky nájdete kódy produktu pre každý produkt, ktorý ste zakúpili.
AK NEMÔŽETE NÁJSŤ KĽÚČ PRODUKTU:
Ak kód Product Key nie je uvedený na stránke objednávky, automaticky vám bude zaslaný e-mailom do jednej hodiny od nákupu (od pondelka do nedele od 10:00 do 23:00).
Ak ste nedostali kód Product Key po dvoch hodinách, kontaktujte nás.
Microsoft Office:
Chybová správa: kód Product Key bol aktivovaný maximálny počet krát (chybová správa po inštalácii)
Uistite sa, že ste si predtým pozorne prečítali inštrukcie na inštaláciu. Ak problém pretrváva, kontaktujte nás.
Chybová správa: kód Product Key už bol použitý (chybová správa na https://setup.office.com pred inštaláciou)
Microsoft Windows:
Chybová správa: kód Product Key nefunguje
- Overili ste, či ste zakúpili správnu verziu systému Windows? Napríklad nemôžete aktivovať Windows 10 Pro pomocou kľúča Home. Preto je potrebné preinštalovať Windows. V tomto prípade preinštalujte Windows.
- Pre upgrade z Windows 10 Home na Pro alebo aktiváciu Home N / Pro N, pozrite si informácie tu:
– Upgrade z Windows 10 Home na Pro
– Informácie o Windows 10 Home N a Pro N.
Chybová správa: kód Product Key už bol použitý:
Kontaktujte nás.
Všetky ostatné produkty:
Chybová správa: kód Product Key už bol použitý:
Uistite sa, že ste si predtým prečítali inštrukcie na inštaláciu. Ak problém pretrváva, kontaktujte nás.
Chybová správa: kód Product Key nie je platný alebo iná podobná chybová správa:
- Správne ste postupovali pri aktivácii? Pozrite si inštrukcie na inštaláciu v hornej časti tejto stránky.
- Overili ste, či sa produkt, ktorý ste zakúpili, aktivuje na správnom zariadení, konzole alebo platforme? (napr. PC alebo Mac? Steam alebo Origin? Xbox, PS4 alebo Nintendo?)
- Nájdite položky, ktoré chcete. Použite vyhľadávacie pole hore v strede alebo hľadajte produkty v rámci kategórie. Každý produkt má vlastnú stránku s informáciami o produkte s informáciami o produkte.
- Pridajte položky do košíka. Použite tlačidlo Kúpiť na stránke s informáciami o produkte a pridajte produkt tam. V pravom hornom rohu máte tlačidlo na ich zobrazenie. Za ďalší elektronický produkt sa neúčtujú žiadne poštovné. Položky môžete tiež odstrániť z košíka.
- Prejdite na pokladňu. Keď máte položky v košíku a ste pripravení na odoslanie objednávok, vyberte Pokračovať na pokladňu na pravej strane. Potom stlačte “Odoslať objednávku” na pokračovanie v platbe.