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RESPOSTA A PERGUNTAS FREQUENTES
As instruções de instalação para cada produto podem ser encontradas em dois locais:
- Em "Download" na confirmação do pedido que você recebeu de nós.
- Abaixo em "Download" na minha conta.
Se você não criou uma conta no momento da compra do produto, seu pedido será automaticamente vinculado à sua conta assim que for criada após a compra.
Jogo: todos os jogos serão vinculados à sua conta pessoal de jogo. Acesse a plataforma em que o jogo foi salvo para a reinstalação (ex. Steam ou Origin. Consulte as instruções de instalação fornecidas com o pedido da plataforma usada pelo seu jogo).
Produtos Microsoft:
O produto é vinculado à sua conta Microsoft.
Conecte-se a um dos seguintes links para reinstalar o produto:
– https://account.microsoft.com/services/
– https://account.microsoft.com/billing/orders/
Outros produtos / Não consigo encontrar meu produto registrado em lugar nenhum:
Contate-nos e vamos ajudá-lo.
Todos os nossos produtos são fornecidos digitalmente na forma de código de Produto para o jogo ou software. A maioria dos códigos de Produto é automaticamente enviada por e-mail quando o pagamento é efetuado. Verifique também a pasta de Spam, em alguns casos pode acabar lá.
Opcionalmente, o código pode ser baixado de "Minha Conta". Se você não criou uma conta durante a compra, o pedido é automaticamente adicionado à conta quando você cria uma conta.
Como encontrar o código:
- Vá para "Minha Conta" clicando no canto superior direito da página da web: "Olá, [seu nome]".
- Pressione "Pedidos". Encontre o ID de pedido correto e pressione "VISUALIZAR" à extrema direita sob o cabeçalho "AÇÕES"
- Abaixo do total na página do pedido, você encontrará os códigos do produto para cada produto que adquiriu.
SE VOCÊ NÃO CONSEGUIR ENCONTRAR A CHAVE DO PRODUTO:
Se o código do Produto não estiver listado na página do pedido, ele será automaticamente enviado para você por e-mail dentro de uma hora após a compra (de segunda a domingo, das 10h às 23h).
Se você não recebeu o código do Produto após duas horas, contate-nos.
Microsoft Office:
Mensagem de erro: o código de Produto foi ativado o número máximo de vezes (mensagem de erro após a instalação)
Certifique-se de ler com atenção as instruções de instalação antes. Se o problema persistir, contate-nos.
Mensagem de erro: o código de Produto já foi usado (mensagem de erro em https://setup.office.com antes da instalação)
Microsoft Windows:
Mensagem de erro: o código de Produto não funciona
- Você verificou se comprou a versão correta do Windows? Por exemplo, você não pode ativar o Windows 10 Pro com uma chave Home. Portanto, é necessário reinstalar o Windows. Nesse caso, reinstale o Windows.
- Para atualizar do Windows 10 Home para Pro ou ativar Home N / Pro N, veja as informações aqui:
– Atualizar do Windows 10 Home para Pro
– Informações sobre o Windows 10 Home N e Pro N.
Mensagem de erro: o código de Produto já foi usado:
Contate-nos.
Todos os outros produtos:
Mensagem de erro: o código de Produto já foi usado:
Certifique-se de ler antes as instruções de instalação. Se o problema persistir, contate-nos.
Mensagem de erro: o código de Produto não é válido ou outra mensagem de erro similar:
- Você seguiu corretamente o procedimento de ativação? Veja as instruções de instalação na parte superior desta página.
- Você verificou se o produto que comprou está ativado no dispositivo, console ou plataforma corretos? (ex. PC ou Mac? Steam ou Origin? Xbox, PS4 ou Nintendo?)
- Encontre os itens que deseja. Use a caixa de pesquisa no topo ao centro ou procure os produtos dentro da categoria. Cada produto tem sua própria página de informações do produto com informações sobre o produto.
- Coloque os itens no carrinho. Use o botão Comprar na página de informações do produto para adicionar o produto lá. No canto superior direito, você tem um botão para visualizá-los. Não há custos de envio para outro produto eletrônico. Você também pode remover itens do carrinho.
- Vá para o checkout. Uma vez que você colocou os itens no carrinho e está pronto para enviar os pedidos, selecione Continuar para o checkout à direita. Em seguida, pressione "Enviar pedido" para prosseguir com o pagamento.