Whatsapp 
ВІДПОВІДІ НА ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ
Інструкції з установки для кожного продукту можна знайти в двох місцях:
- У розділі "Завантаження" у підтвердженні замовлення, яке ви отримали від нас.
- Під посиланням “Завантаження” в моєму обліковому записі.
Якщо ви не створили обліковий запис на момент придбання продукту, ваше замовлення буде автоматично пов'язано з вашим обліковим записом після його створення після придбання.
Ігри: всі ігри будуть пов'язані з вашим особистим ігровим обліковим записом. Увійдіть до платформи, на якій гра була збережена для перевстановлення (наприклад, Steam або Origin. Див. Інструкції з установки, надані з замовленням платформи, яку використовує ваша гра).
Продукти Microsoft:
Продукт пов'язаний з вашим обліковим записом Microsoft.
Перейдіть за одним з наступних посилань для перевстановлення продукту:
– https://account.microsoft.com/services/
– https://account.microsoft.com/billing/orders/
Інші продукти / Не можу знайти мій зареєстрований продукт ніде:
Зв'яжіться з нами і ми допоможемо вам.
Всі наші продукти надаються в цифровому вигляді у вигляді ключа продукту для гри або програмного забезпечення. Більшість ключів продуктів автоматично надсилається електронною поштою при здійсненні оплати. Також перевірте папку спаму, у деяких випадках вона може потрапити туди.
Вибірково, ключ можна завантажити з "Мого облікового запису". Якщо ви не створили обліковий запис під час покупки, замовлення автоматично додається до облікового запису при його створенні.
Як знайти ключ:
- Перейдіть до "Мій обліковий запис", натиснувши у верхньому правому куті веб-сторінки: "Привіт, [ваше ім'я]".
- Натисніть "Замовлення". Знайдіть відповідний ID замовлення та натисніть "ПЕРЕГЛЯНУТИ" на крайній правій стороні під заголовком "ДІЇ".
- Під загальною сумою на сторінці замовлення ви знайдете коди продуктів для кожного продукту, який ви придбали.
ЯКЩО ВИ НЕ МОЖЕТЕ ЗНАЙТИ КЛЮЧ ПРОДУКТУ:
Якщо ключ продукту не вказано на сторінці замовлення, його буде автоматично надіслано вам електронною поштою протягом години після покупки (з понеділка по неділю з 10:00 до 23:00).
Якщо ви не отримали ключ продукту через дві години, зв'яжіться з нами.
Microsoft Office:
Повідомлення про помилку: ключ продукту активується максимальну кількість разів (повідомлення про помилку після установки)
Переконайтесь, що ви уважно прочитали інструкції з установки перед цим. Якщо проблема залишається, зв'яжіться з нами.
Повідомлення про помилку: ключ продукту вже використовувався (повідомлення про помилку на https://setup.office.com перед установкою)
Microsoft Windows:
Повідомлення про помилку: ключ продукту не працює
- Ви перевірили, що придбали правильну версію Windows? Наприклад, ви не можете активувати Windows 10 Pro за допомогою клавіші Home. Отже, вам потрібно перевстановити Windows. У такому випадку перевстановіть Windows.
- Щоб оновити з Windows 10 Home до Pro або активувати Home N / Pro N, дивіться інформацію тут:
– Оновлення з Windows 10 Home до Pro
– Інформація про Windows 10 Home N і Pro N.
Повідомлення про помилку: ключ продукту вже використовувався:
Зв'яжіться з нами.
Усі інші продукти:
Повідомлення про помилку: ключ продукту вже використовувався:
Переконайтесь, що ви спочатку прочитали інструкції з установки. Якщо проблема залишається, зв'яжіться з нами.
Повідомлення про помилку: ключ продукту недійсний або інше подібне повідомлення про помилку:
- Ви правильно дотримувалися процедури активації? Перегляньте інструкції з установки вгорі цієї сторінки.
- Ви перевірили, що продукт, який ви придбали, активується на правильному пристрої, консолі або платформі? (напр. PC або Mac? Steam або Origin? Xbox, PS4 або Nintendo?)
- Знайдіть предмети, які ви хочете. Використовуйте поле пошуку вгорі в центрі або шукайте продукти в межах категорії. Кожен продукт має власну сторінку з інформацією про продукт з відомостями про продукт.
- Покладіть предмети в кошик. Використовуйте кнопку Купити на сторінці з інформацією про продукт, щоб додати продукт туди. У верхньому правому кутку ви маєте кнопку для перегляду. За додатковий електронний продукт не стягуються витрати на доставку. Ви також можете видалити предмети з кошика.
- Перейдіть до каси. Як тільки ви поклали предмети в кошик і готові відправити замовлення, виберіть Продовжити до оформлення замовлення справа. Потім натисніть "Надіслати замовлення", щоб перейти до оплати.